BJC Stopt verkoop aan particulieren

Meer dan ooit tevoren zijn we aan het concentreren op onze onderscheidende rol als technische partner voor onze zakelijke relaties. Dat doen we door (nieuwe) expertises te ontwikkelen, meer langdurige projecten aan te gaan en door het productassortiment te verdiepen. Maar ook door keuzes te maken. We willen iedereen meer tijd en ruimte geven om aandacht aan vaste zakelijke klanten te besteden. Daarom maken we de weloverwogen keuze te stoppen met de verkoop aan particulieren. Dat gaan we doen vanaf april. 

Deze verkoopstop aan particulieren geldt voor alle Nederlandse filialen. De collega’s in Made en Tholen zijn al gestart met een pilot en hier hebben we veel van opgestoken. De verwachte bezwaren blijken in de praktijk enorm mee te vallen. Daarnaast horen we van talloze van onze relaties dat we dit veel eerder hadden moeten doen.

Kas systeem
Met enkel nog bedrijven als klant wordt de contante kas overbodig. De kasbon verdwijnt dus. Het is de bedoeling zo veel mogelijk op rekening – gekoppeld aan een debiteurnummer – te werken. Pinbetalingen blijven bestaan, voornamelijk om particulieren die voor service komen te bedienen (zie: praktische zaken).

Communicatie naar de particulier
Om de particuliere klant op de hoogte te stellen sturen we vandaag posters voor aan de deur en op de balie. Tevens komen er roll-up banners aan met meer uitgebreide uitleg. We kondigen het aan op de website (bij: over ons) en op de tv schermen. Vanaf april worden de tijdelijke deur-posters overal vervangen door permanente bordjes. Indien je meer middelen nodig hebt mail dan naar marketing@bjctools.nl .

De belangrijkste rol is weggelegd voor de verkopers en collega’s aan servicebalies. In maart kun je particulieren nog helpen, maar vertel ze alvast over de aankomende verandering.

Praktische zaken
Service en garantie
Particulieren die in het verleden gereedschappen of machines bij ons hebben gekocht kunnen blijvend bij ons terecht voor service/reparatie aan die machines. Het is niet de bedoeling dat zij nieuwe machines kopen.

Gascilinders
Particulieren die zich reeds hebben ingekocht in het gascilinderruilsysteem krijgen indien ze dat nog niet hebben een debiteurennummer. Dit mag aangemaakt worden bij het eerstvolgende bezoek. Zij kunnen vanaf dat moment afrekenen met pin of op rekening kopen. Particulieren die voor propaan komen kunnen echter niet meer bij ons terecht. De statiegeldflessen die zij hebben kunnen bij talloze punten worden ingeleverd of omgeruild. Bijvoorbeeld bouwmarkten of campingwinkels.

Verkoop aan eigen personeel
Wil je zelf iets kopen, of aan een collega verkopen? Dat blijft natuurlijk mogelijk! Je kunt dan afrekenen middels een pin-bon. Of laat een debiteurennummer voor je aanmaken.

Webshop
De webshop blijft nog wel toegankelijk voor particulieren, alleen vervalt de mogelijkheid bestellingen zelf af te halen in een filiaal. Het aandeel particuliere klanten hier zal op termijn ook kleiner worden omdat we enkel de professionele modellen van onze merken op de website zullen zetten.

Waar kun je terecht met vragen
Uiteraard kun je bij je directe collega’s terecht voor tips. Wanneer je twijfelt over een situatie, of moeite hebt particulieren te weigeren kun je dat aangeven bij de filiaalleider. Zij zijn al langer op de hoogte van de aankomende situatie en zullen je hierbij helpen.

Standaard reactie
Word je gemaild door een particulier en vind je het moeilijk onder woorden te brengen waarom we niet meer kunnen helpen? Gebruik dan onderstaande tekst:

Met ingang van 1 april 2023 levert BJC Tools via de showrooms uitsluitend aan de zakelijke markt. Particulieren kunnen voor een selectie professioneel gereedschap terecht bij onze webshop op bjctools.nl.

Wij kiezen er in de huidige krappe arbeidsmarkt voor de tijd en aandacht van ons personeel te richten op beroepsmatige professionals. Zodoende blijft het mogelijk de service en kwaliteit te bieden waar BJC Tools voor staat.

Uitzondering: Voor de service (onderhoud & reparatie) aan reeds aangeschafte artikelen kunt u ook als particulier blijvend terecht bij de servicebalie in onze showrooms.