Keyang machines garantie

Standaard drie jaar garantie

Op alle machines van Keyang geven wij standaard drie jaar fabrieksgarantie. Wanneer er binnen drie jaar iets stuk gaat aan het apparaat, bij normaal gebruik, zorgen wij voor reparatie! Dit is een extra onderscheidende service naar de klant. Hierdoor zullen zij eerder en vaker voor de machines van Keyang kiezen. Deze garantie is standaard inbegrepen bij de aanschaf en klanten hoeven het apparaat niet te registreren. Dus extra service naar de klant, zonder gedoe. We hebben bordjes gemaakt die in de winkel opgehangen kunnen worden bij de machines. Zo is voor de klant ook meteen duidelijk dat er drie jaar garantie op zit!

Met Keyang maken we het verschil op service. Als importeur en distributeur hebben we een aardige troef in handen. De garantie bepalen we namelijk zelf. Die staat voor Keyang op 3 jaar. Omdat we met professionals te maken hebben die echt werken met hun producten betekent garantie wel iets anders dan de garantie die je thuis op je koelkast of televisie hebt. Er zijn voorwaarden aan verbonden waar onze klanten in de regel ook begrip voor hebben.

Fabrieksgarantie
We spreken in de folders altijd van fabrieksgarantie. Dat betekent dat productie- of ontwerpfouten die leiden tot een defect aan de machine tijdens het beoogd gebruik op onze kosten verholpen worden. Oftewel:

Gebruikt de klant de machine normaal en gaat hij toch kapot? Dan lossen we het graag voor onze klanten op!.

Die garantie geldt dus 3 jaar voor machines. Bij accu’s houden we 1 jaar garantie aan. In de meeste gevallen komen dergelijke fouten vrij snel boven drijven en is die drie jaar dus vooral symbolisch. Het laat wel zien dat we vertrouwen hebben in het product.

Slijtage en verkeerd gebruik
In de praktijk zijn er best wat machines die we terug zien binnen drie jaar die uiteindelijk niet onder garantie vallen. Elke machine bevat slijtageonderdelen. Dit zijn doorgaans de eerste onderdelen die stuk gaan bij veel gebruik, maar zijn dan ook relatief goedkoop om te vervangen. Voorbeelden hiervan zijn koolborstels, lagers, boorkoppen. Kijk je naar verbruiksartikelen dan begrijpt iedereen dat een slijpschijf na een tijdje op is, maar bij een machine is dat niet anders. Je ziet het alleen niet even gemakkelijk als bij die slijpschijf. Er zijn genoeg bedrijven die weten dat hun slijptollen of boorhamers het niet langer dan drie maanden volhouden doordat ze elke dag de hele dag volop belast worden, voor hen is het een kostenpost die vooraf bekend is. Zij zullen zelden ‘moeilijk doen’.

Een machine kan ook verkeerd gebruikt zijn. Doorgebrande motoren duiden bijvoorbeeld vaak op overbelasting. Een machine kan buiten in de regen hebben gelegen, of van een steiger gevallen zijn. Netsnoeren vervangen we ook zelden onder garantie, want de kabels worden niet geleverd met een snede of breuk erin.

Voorbeelden

1. Afgebroken door slijtage / verkeerd gebruik van het apparaat.
2. Doorgebrand door veel fijne stofdeeltjes in de machine. Niet goed onderhouden door de klant.

Wie bepaalt de garantie dan?
Het uiteindelijke oordeel ligt bij onze eigen monteurs. Niet alleen hebben zij de ervaring; kennis van voorkomende problemen en inzicht in de aankoop- en reparatiehistorie van een klant; ze zijn ook uitgerust met een goed inlevingsvermogen. Velen hebben praktijkervaring in bouw of industrie en kunnen door mooie verhaaltjes heen prikken wanneer de schade aan de machine het verhaal niet vertelt. Het voordeel van Keyang is dat we de volgende vuistregel kunnen hanteren:

Heb je ook maar enige twijfel of het de schuld van klant is, of kun je dat echt niet aantonen of uitleggen? Laat de zaak dan in het voordeel van de klant uitvallen en ga niet in discussie.

Uiteindelijk heeft de klant ons advies gevolgd om Keyang te proberen en moeten we ook van een reparatie juist een positieve ervaring maken.

Coulance
In de praktijk wordt er regelmatig over het hart gestreken met het oog op een langdurige relatie met de eindgebruiker. Er zijn talloze situaties waarin het beter kan zijn de kosten van een reparatie te slikken. Vaak zijn die gebaseerd op de relatie met een klant, de hoeveelheid die deze afneemt zonder ook maar ooit te klagen. Het kan ook zijn dat er bij de verkoop een verkeerd product is aanbevolen.

Bij vragen over Keyang garantie kun je terecht bij Roel (503), Cody (504) of Oliver (505).