STARTSCHOT: Introductie ticketsysteem ICT

Structureren, automatiseren en optimaliseren is iets waar wij op de achtergrond heel erg mee bezig zijn. Onderdeel hiervan zijn natuurlijk Mavis, het nieuwe WMS en de Kardex kasten. Echter zijn deze noviteiten voor velen nog steeds een “ver van mijn bed show”.

Een nieuw stukje software waar wel vrijwel iedereen direct mee te maken gaat krijgen is ons nieuwe ticketsysteem wat we in eerste instantie alleen binnen onze IT-afdeling gaan gebruiken (met de insteek om dit uiteindelijk op meerdere afdelingen te gaan gebruiken).

Waarom dan een ticketsysteem?

1. OVERZICHT -> Organiseren van grote hoeveelheden verzoeken in een gecentraliseerd systeem
2. BETERE COMMUNICATIE -> Met alle interacties beperkt tot één gedeelde locatie maken ticketbeheersystemen het veel gemakkelijker om met elkaar te communiceren
3. GEAUTOMATISEERDE PROCESSEN EN WERKLASTBEHEER -> Tickets worden verdeeld en toegewezen aan de juiste personen op basis van bijv. werkbelasting en/of expertise om tijdige en efficiënte oplossing te garanderen
4. VERBETERDE KLANTTEVREDENHEID -> Verbeterde klantentevredenheid is een ander groot voordeel van een ticketsysteem. Stel we rollen het ticketsysteem uiteindelijk ook uit op bijv. onze klantenservice en TD kunnen ze daar nog effectiever prioriteiten stellen, samenwerken en verzoeken sneller oplossen, waardoor klanten van een betere service-ervaring genieten waardoor de algemene klanttevredenheid uiteindelijk toe zal gaan nemen.

Op onze IT-afdeling hebben we het ticketsysteem bijvoorbeeld in het leven geroepen om alle vragen omtrent Mavis, het WMS en andere ICT-gerelateerde vraagstukken beter te kunnen gaan structureren en het telefoon- en mailverkeer te kunnen gaan minimaliseren.

De ICT-Support Portal is inmiddels bijna klaar voor gebruik en na de aanstaande live-gang zal dus de ICT mailbox en onze telefoonlijn ontlast moeten gaan worden.

Wat vragen wij van jullie?

We vragen dus van jullie om alle “niet kritiek-gerelateerde communicatie” via het ticketsysteem te gaan doen. Onder kritiek verstaan wij bijvoorbeeld uitval van internet en/of telefonie, vastlopen AV of andere problemen die echt met spoed opgepakt moeten worden. Hiervoor zijn we uiteraard via alle denkbare kanalen beschikbaar.

Hopelijk gaan zowel wij als jullie het ticketsysteem omarmen en als een succesvolle aanvulling ervaren. Gedurende de ingebruikname gaan wij aan de achterzijde alles monitoren, verdelen en adequaat behandelen. Wij zullen gedurende het gebruik ook structurele problemen en/of fouten signaleren om ze vervolgens op te kunnen lossen voordat we het bedrijfsbreed uit gaan rollen.

DOWNLOAD OF BEKIJK DE HANDLEIDING HIER:
Handleiding ICT-Suport portal

Hopelijk gaan zowel wij als jullie het ticketsysteem omarmen en als een succesvolle aanvulling ervaren. Gedurende de ingebruikname gaan wij aan de achterzijde alles monitoren, verdelen en adequaat behandelen. Wij zullen gedurende het gebruik ook structurele problemen en/of fouten signaleren om ze vervolgens op te kunnen lossen voordat we het bedrijf breed uit gaan rollen.