Update aanvraagproces reparatie-opdrachten Festool

Sinds afgelopen 20 september is het proces voor het aanvragen van repartie-opdrachten bij Festool veranderd. Tot op heden werden reparatie-opdrachten aangemaakt in de portals van DHL en UPS maar sinds maandag 20 september kan dit uitsluitend nog via het Festool Dealer Portal.

Voordelen voor ons als Festool dealer
1. Gemakkelijk en snel reparatie-opdrachten aanmaken. Alles wordt voortaan geregeld in het Festool portal en er hoeft dus nergens anders ingelogd te worden.
2. Een compleet overzicht van alle reparatie-opdrachten die aangemeld zijn. Binnen dit overzicht kunnen prijs opgaves afgehandeld worden en is het mogelijk om machines te volgen door middel van de track&trace optie.
3. Door rode systainers worden kartonnen verpakkingen bespaard en zijn machines sneller ingepakt.

Verloop van het proces
1. Log in op het Festool Dealer Portal
2. Ga naar het kopje ‘service’ en kies vervolgens voor ‘reparatie overzicht’. Klik daarna op ‘repartieopdracht aanmaken’
3. Vul de open velden in. Propbeer hierbij het veld ‘fout omschrijving’ zo compleet mogelijk in te vullen!
4. Wanneer alle velden ingevuld zijn, klik dan op ‘verzenden’. Er wordt automatisch een opdracht naar UPS verstuurd om de reparatie-opdracht de volgende werkdag op te halen tenzij er bij ‘verzendopties’ gekozen is voor ‘wij verzorgen zelf het transport naar Festool’. Er wordt een ontvangstbevestiging verstuurd per mail.
5. Maak de machine verzendklaar door gebruik te maken van de rode systainers welke beschikbaar worden gesteld door Festool. Indien deze systainers nog nodig zijn kunnen zij worden aangevraagd bij Edgar van Geest (logistiek-nl@festool.com). Vergeet hierbij het repartieformulier niet bij te voegen!
6. Let op; stationaire machines worden via DHL opgehaald (pallet vervoer). Bij het invoeren van een stationaire machine, verschijnt automatisch optie ‘ophalen door DHL’.